【她·荣光】从“窗口”到“心头” 28朵金花绽放在陕西宝鸡高新区税务工作服务第一线

在陕西省宝鸡高新区，有一处地方永远亮着温暖的光——国家税务总局宝鸡高新技术产业开发区税务局第一税务分局办税服务厅。在这个43人的集体中，有28位女性，占比65.12%，是名副其实的“主力军”。她们与全体同事共同肩负着辖区内25467户纳税人、12994户缴费人的税费征管与服务重任。

集体合影

从税收申报到社保缴纳，从发票领用到政策咨询，每一项业务背后，都有她们温柔而坚定的双手。

二十八颗星，

点亮一方天

办税服务厅是税务系统的“窗口”，也是群众感受政策温度的“第一站”。自创建为省级“巾帼文明岗”以来，这个以女性为主体的集体，累计办理税务登记超3.4万户（次），变更税务登记超71.1万户（次），完成纳税申报超901万户（次），发售发票超6038万份，代开发票超26万份。

办理业务

每一个数字，都是一次耐心的解答；每一个数字，都是一次精准的操作。无论多忙多累，窗口前的笑容从未消失，键盘敲击声始终清脆有序。

初心如磐，党

旗下的“娘子军”

在国家税务总局宝鸡高新技术产业开发区税务局党委领导下，第一税务分局成立女职工活动小组，成为28位女性成长的摇篮。“三会一课”、晨夕例会成为她们提升自我的日常。围绕落实习近平总书记关于税务工作的重要论述，她们开展研讨交流，让“为纳税人缴费人服务”的宗旨理念深深扎根。

在这个集体中，有人被评为全国税务系统“四好”党员。为帮青年干部突破“本领瓶颈”，她带头报名学历提升，牵头整理出《业务比武高频考点手册》。在她的带动下，全局掀起“比学赶超”热潮，去年税收业务大比武中，她带领的战队斩获团体第一。

为了让年轻干部尽快成长，她发起老中青“传帮带”机制，传授“一稳二缓三疏”工作法。如今，全局已有20余对干部结成帮扶对子。在“假如我是纳税人”换位思考大讨论中，她带头化身“体验官”，牵头组建“金点子”攻坚小组，最终形成12条优化方案——从简化资料报送，到推出“远程帮办”，再到打造“一窗通办”套餐，每一条都直击办税痛点。

创新路上，她

们从未止步

税费征缴高峰期，一位大姐举着手机来到窗口：“我之前灵活就业，现在进了单位，想补缴社保，手机上总操作不了。”工作人员发现是因参保身份转换导致数据未同步，当场指导她在电子税务局完成补缴。大姐松了口气：“没想到十分钟就解决了。”

碰到行动不便的纳税人，她们总是多问一句。对无法到厅的，她们还提供上门服务，把办税厅“搬”到群众家中。每天下午五点后，只要还有纳税人在等，窗口的灯就不会灭。“自己多跑几步，纳税人就少跑几步。”正是这份将心比心的关切，团队累计完成在线答疑37632条、在线互动16823条、电话答疑20809条，用“秒级响应”确保每一个办税难题都有回音。

矛盾调解处，柔

肩亦能担道义

2025年12月，高新区税务局收到一封满含暖意的感谢信。贾先生夫妇被多年累积的个税申报遗留问题困扰，来到办税服务厅求助。窗口人员赵婧接待后毫无推诿，面对跨年度、政策衔接复杂的扣除难题，她多次致电请示上级业务部门，耐心为夫妇梳理核实申报信息，手把手示范手机操作，彻底化解了二人的办税难题。

依托“亲•清税企直联互动服务班组”，分局累计受理涉税争议940起，每一件都妥善化解在最基层。针对年老体弱群体，她们主动上门服务；针对“多次跑”难题，专设“兜底窗口”。一位年过七旬的老人收到上门送来的社保缴费凭证后，拉着她们的手说：“你们比亲闺女还贴心。”

税徽之下，

她们如春风

办税服务厅之外，她们还有另一份牵挂。西山地区凤阁岭镇义安小学，学生大多是留守儿童。自2006年起，分局便与这所小学结对帮扶，二十年来从未间断。

宝鸡高新区税务局与陈仓区凤阁岭镇义安小学结对帮扶

袁姐是“爱心助学队”的老成员。有一年冬天，她和同事们驱车几小时来到山区小学。一个穿着单薄、怯生生的小女孩引起了她的注意——父母常年在外打工，书包破旧，铅笔用到很短也舍不得扔。袁姐当场把新书包、文具和棉衣递给孩子，轻声说：“好好学习，以后阿姨常来看你。”从那以后，她不仅定期捐款捐物，还和孩子保持书信联系。十几年过去，当初那个内向的小女孩顺利考上中学，给袁姐寄来了一封信：“谢谢阿姨，是你们让我知道，外面的世界很大，我也可以走出去。”

每年开学季，她们都会带着书包、文具，驱车两个多小时送到孩子们手中。

王昱是该分局的业务骨干，也是“税法进校园”活动的主讲人。多年来，她利用业余时间反复打磨讲稿，坚持“请进来+走出去”双向发力。在一次活动中，她带领高新第二小学60多名小学生参观自助办税机，用浅显易懂的比喻讲解：“税收就像大家一起凑钱，用来修马路、建学校，让我们的生活越来越好。”她还带领孩子们模拟“小小纳税人”，发放税收宣传手册。截至目前，已累计组织开展各类税法宣传活动10余次，覆盖师生1000余人次。

红马甲的身影，

温暖一座城

脱下税务制服，她们穿上红马甲，成为志愿者。党员“双报到”活动中，她们走进社区打扫卫生；“为民服务我先行”活动中，她们为居民理发、修家电；“一日捐”“无偿献血”现场，总有她们的身影。

依托“初心向党·税苑先锋”党建品牌，她们充分运用大厅内的“爱心驿站”开展便民服务。驿站内配备休息沙发、热水、医药箱，为办事群众及环卫工人、外卖小哥等提供暖心服务。看到群众在门口犹豫，她们总是主动走上前热忱邀请。常来休息的环卫工人由衷地说：“这里的姑娘们特别贴心，就跟到了自家一样。”自运行以来，爱心驿站已累计服务群众2000余人次。

荣誉背后，是

无数个平凡的日子

2021年，第一税务分局获评“宝鸡市青年文明号”，并蝉联“宝鸡市青年文明号示范岗”。荣誉墙上的一块块奖牌，记录着这个集体的成长。一位工作人员的笔记本上写着：“我们做的每一件小事，都可能成为别人心里的一束光。”正是这份朴素的信念，支撑着她们日复一日，年复一年。

在宝鸡高新区这片热土上，28位女性用柔情与坚韧，书写着属于她们的时代答卷。她们是母亲、是妻子、是女儿，但穿上税务制服的那一刻，她们只有一个名字——税务工作者。

她们在窗口内，用专业服务纳税人；她们在窗口外，用爱心温暖一座城。

【她·荣光】从“窗口”到“心头” 28朵金花绽放在陕西宝鸡高新区税务工作服务第一线

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